울산시교육청은 직원들의 전화응대 친절도를 향상시키고 내ㆍ외부 고객에 대한 민원서비스 만족도를 향상시키기 위해 이달부터 9월까지 6개월간 전화친절도 모니터링을 실시하고 있다.

이번 전화친절도 모니터링은 수신의 신속성, 벨 3회 이상 양해 멘트, 최초 인사, 발음의 정확성, 경청과 설명, 응대 태도, 종료 인사, 종료 시점 등 9개 항목으로 나눠 전문기관( CS:Customer Satisfaction)의 모니터 요원이 민원인을 가장해 조사한다.

시교육청 관계자는 “전화모니터링을 통해 정확한 결과 분석자료를 바탕으로 우수 학교를 선발해 포상하고, 친절ㆍ미소공무원 선발시 반영할 계획”이라며 “친절교육을 지속적으로 실시해 고객 지향적인 친절한 공무원 마인드를 향상시켜 나가겠다”고 말했다.

최인식 기자