이에 따라 남구는 행정 전문성을 갖춘 담당 계장을 후견인으로 지정해 민원이 친절하고 신속하게 처리될 수 있도록 지원한다. 민원후견인은 민원처리 방법 전반에 관한 민원인과의 상담, 관련부서 협의, 민원서류 보완, 민원처리 과정 및 결과 안내 등을 지원한다. 대상 민원은 △여러 부서가 관련된 복합민원 △10일 이상 소요되는 인·허가 민원으로 민원인의 요청이 있는 경우 민원후견인을 지원한다.

예를 들면, 고압가스 관련 허가 민원은 경제정책과 에너지산업 주무관이 민원후견인으로 지정될 수 있다. 하천점용허가 민원은 건설과 치수주무관, 건축신고와 허가 관련 민원은 건축허가과 건축허가 주무관, 주택조합 설립인가 민원은 건축허가과 주택허가 주무관 등이 민원후견인을 맡을 수 있다.

서동욱 남구청장은 이와 관련해 “행정 경험이 풍부한 공무원을 중심으로 민원후견인제를 운영해 민원 불편사항을 해소해 민원 만족도가 높아질 것으로 기대한다”고 말했다. 강귀일 기자