경남 밀양시는 친절 서비스 교육을 희망하는 직원에 대해 지난달 5일부터 다음달 28일까지 12주간 매주 수요일 저녁 ‘탑 서비스 교육을 실시하고 있다.

탑 서비스 교육은 밀양시가 고객의 만족을 극대화하기 위해 직원들을 대상으로 고객응대 기법과 예절을 습득시키고, 스피치 훈련을 통한 자신감 을 고취시켜 품격있는 행정서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

이에 앞서 밀양시는 직원 친절 마인드 제고를 위해 직원들 중 신청자에 대해 2008년부터 지난해까지 4기에 걸쳐 ‘서비스 리더’ 교육을 실시해 1기당 15명 내외의 서비스 리더를 배출했다. 서비스 리더는 일정기간 동안 외부 친절강사의 강도 높은 교육을 이수한 후, 시청 내 각 부서 및 읍·면·동사무소에 순회교육을 실시해 친절 분위기를 확산하고 전파하는데 앞장 서 왔다.

이번 탑 서비스 교육 강사는 외부 친절강사가 아닌 지난해까지 배출된 서비스 리더 중 11명의 서비스 리더를 선발해 동료 직원들에게 직접 교육을 실시하므로써 강사와 수강생 간에 공감대를 형성하고 현장감 있는 교육을 실시해 좋은 반응을 얻고 있다. 밀양=문형모 기자