울산시가 공공기관의 행정서비스 향상을 위해 행정기관과 고객을 대상으로 실시한 ‘2007 행정서비스헌장 평가’ 결과 ‘대상’ 기관으로 선정돼 대통령표창을 수상했다.

울산시는 지난해 11월부터 12월말까지 약 2개월간 중앙과 지방의 83개 기관·단체를 대상으로 행정자치부 주관으로 평가전문기관에 의뢰해 실시한 전화·면접조사에 의한 고객만족도 평가(70%) 결과와 행정서비스 이행기준의 구체성, 교육 및 홍보, 추진역량 등 14개 분야에 대한 행정기관 상호교체평가(30%) 결과에서 이같이 결정됐다.

이번 행정서비스헌장 평가는 시에서 처리한 500명의 고객(민원) 가운데 100명을 무작위로 추출해 고객만족도를 직접 전화·면담을 통해 조사한 결과를 70% 반영, 이같은 성적을 거둔 것은 울산시가 그 동안 추진해온 친절시책이 정착되고 민원처리 고객 만족도가 향상되고 있음을 보여 그 의미가 크다. / 이주복 기자