울산시 울주군이 행정처리에 대한 지속적인 점검과 민원인들의 불편해소를 위해 실시한 ‘실시간 고객만족도 전화조사’에서 총 97%의 민원인들이 ‘만족한다’고 답변하는 등 우수한 것으로 나타났다.

울주군은 16일 지난 2월말부터 최근까지 유기한 민원 가운데 2천477건을 대상으로 실시간 고객만족도를 조사한 결과 ‘매우만족’ 2천453건, ‘만족’ 11건, ‘보통 ’8건, ‘불만’ 1건, ‘매우불만’ 4건 등 총 97%의 민원인이 울주군 민원행정에 ‘만족한다’고 답한 것으로 집계됐다고 밝혔다.

이번 조사 결과 신속한 업무처리 및 친절한 응대에 대해서는 ‘매우 만족’이라고 답했으나, 청사이용과 비효율적이고 형식적인 업무처리절차에 대해서는 ‘불만족’이라고 답변한 것으로 나타났다.

울주군은 이번 점검 결과 우수공무원에 대해서는 표창 및 선진지 견학 등의 인센티브를 제공하고 민원 불만족 행정에 대해서는 해당 실과에 조치결과 보고서 제출을 촉구하는 한편 처리 결과 및 경위 설명을 위한 민원 서신 통지문을 발송할 예정이다. / 최인식 기자