이번 제도는 신속한 민원처리로 민원들의 불편을 해소하고 양질의 민원서비스를 제공하기 위해 민원처리기간 단축 정도에 따라 담당 공무원에게 마일리지를 부여해 실적이 우수한 공무원에 각종 포상 등 인센티브를 제공하기 위함이다.

중구청은 담당공무원이 민원처리법정기간보다 단축해 처리할 경우 민원 한 건당 최고 10점까지 부여하는 한편 복합민원과 숙원사업, 현장 확인이 필요한 민원 등 업무난이도가 높은 민원에 대해서는 가중치를 부여할 방침이다.

또 올해말까지 마일리지를 누적 관리해 점수가 높은 우수 직원에게는 포상은 물론 해외연수기회 우선부여, 인사에 적극 반영 등 각종 인센티가 주어진다.

중구청 관계자는 “마일리지제 운영 결과 우수사례는 전국에 전파하고, 민원처리결과를 면밀히 분석해 마일리지가 높은 민원사무에 대하여는 법정민원처리 기간을 단축하는 방안을 강구해 나가겠다”고 밝혔다. / 김기열 기자